Вакансія Customer Service Manager в місті Київ
Код вакансії: 60f51ea78eccf800168cf250
від 38 000 до 53 000 UAH за місяць
Відгукнутися

Customer Service Manager

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Создает и возглавляет эффективную команду за счет привлечения, развития, удержания и мотивирования команды сотрудников высокого калибра в соответствии с Talent стратегией компании. Обеспечивает понимание сотрудниками команды своих ролей, обязанностей, стандартов и ожиданий по их исполнению. Помогает сотрудникам команды быть вовлеченными и мотивирует их на качественное и ответственное выполнение поставленных задач. Является непосредственным руководителем для координаторов по работе с клиентами, доставки продукции, складским операциям, управления мастер-данными ERP системы, отчетности и оптимизации логистических бизнес-процессов.
  • Разрабатывает и утверждает логистическую часть Контрактов на Поставку продукции Клиентам компании. Обеспечивает наличие и выполнение логистической части Контрактов на Поставку продукции Клиентам.
  • Обеспечивает выполнение стандартов компании по Качеству и Пищевой Безопасности, относящихся к процессам отдела по Работе с Клиентами. Формирует долгосрочные и краткосрочные цели и задачи по Качеству и Пищевой Безопасности выполняя соответствующие стандарты компании.
  • Выстраивает стратегическое партнерство с Ключевыми Клиентами через эффективное и Взаимовыгодное функциональное сотрудничество. Разрабатывает совместные ключевые показатели результативности (KPI) и обеспечивает их выполнение. Играет ключевую роль в достижении высоких результатов Trade Attitude Survey (TAS, ADVANTAGE) для блоков Logistics and Supply Chain Management и Customer Service and Support. По результатам исследования совместно с другими функциями компании и Ключевых Клиентов разрабатывает и внедряет план превентивных и корректирующих мероприятий для достижения целевых показателей по вовлеченности Клиентов (TAS top 1/3).
  • Гарантирует высокий уровень обслуживания Клиентов компании для поддержания роста всех категорий бизнеса. Отвечает за организацию и проведение регулярных Supply Chain Management Review (SCMR) в рамках S&OP+ процесса компании.
  • Обеспечивает наличие эффективных операционных процессов в отделе по Работе с Клиентами, а также процессов взаимодействия с другими функциями компании для обеспечения высокого уровня обслуживания Клиентов. Отвечает за организацию и проведение регулярных кросс-функциональных Service Performance Management (SPM) встреч с целью повышения уровня обслуживания Клиентов.
  • Участвует в формировании и реализации стратегии развития систем (ERP, CRM, EDI) для надежного исполнения логистической части Контрактов на Поставку продукции Клиентам, а также выполнения региональных проектов по развитию систем. Обеспечивает наличие Key Users в структуре отдела.
  • Стимулирует повышение продуктивности в Цепи Поставок обеспечивая эффективное управление затратами и достигая задач по снижению затрат (Value Leadership in Conversion). Способствует развитию культуры непрерывного улучшения в компании.
  • Планирует и выполняет утвержденный годовой бюджет (операционных и фиксированных) логистических затрат.

ОБРАЗОВАНИЕ/КВАЛИФИКАЦИЯ

  • Высшее образование.
  • Владение английским (Upper-intermediate).

ОПЫТ РАБОТЫ:

  • Опыт работы в Логистике не менее 3 лет.
  • Уверенные практические навыки и понимание работы систем снабжения, особенно в части физического распределения товаров.
  • Развитые навыки управления сотрудниками.
  • Опыт успешного взаимодействия с внешними Клиентами (Customer Experience) является преимуществом для данной роли.
ANCOR Corporate Websites
Загрузка...
Хочу в ANCOR!
Загрузка...
Заявка на услугу
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...